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| 水道料金に関すること 水道水に関すること 水道水の水質に関すること 水道局施設に関すること 水道工事・修繕に関すること その他 |
| 水道料金に関すること |
宝塚市の水道料金はどのように決めるのですか？
水道供給経費は、原則として水道料金でまかなう制度となっています。したがって、水道料金は各事業体で差異があります。料金決定の要素として、水源が容易に確保できるか、その水源の原水の質はどうか、浄水場から各ご家庭まで水道水を給水するための経費はどうかなどがあげられ、市議会の議決を経て決めています。現在の料金は、昭和５５年４月に改定以降据置いています。
コンビニエンス・ストアで、「この納付書は取扱いできません」と言われましたが、なぜですか？
次のいずれかが考えられます。
① そのコンビニエンス・ストアと宝塚市上下水道局との間で料金収納に関する契約がない ・・・
宝塚市の水道料金は、宝塚市上下水道局と契約しているコンビニエンス・ストアでしか納付することはできません。
水道料金を納められるコンビニエンス・ストアの一覧で確認してください。
② 納付書にバーコードが記載されていない ・・・
コンビニエンス・ストアでは、納付書に記載されたバーコードを機械で読み取って処理を行います。このため、バーコードが記載されていない納付書は、コンビニエンス・ストアでは取扱いできません。納付額が３０万円を超える納付書など一部の納付書にはバーコードが記載されていません。
③ 納付書のバーコードの部分が汚損している ・・・
バーコードが汚損すると、機械で読み取れない場合があります。
④ 納付書の納期限が切れている ・・・
上下水道局営業課（℡０７９７－７３－３６８１）にご相談ください。
水道料金を口座振替にするにはどうすればよいのですか？
お取引のある金融機関の窓口で申込み用紙に口座番号と水道の使用者番号(12桁)、水栓番号を記入し、銀行印を押して提出してください。手続きが終わると、金融機関より上下水道局に連絡があり、次回の納付分から口座より引き落しさせていただきます。
口座振替制度は銀行、信用金庫はじめ、ＪＡ兵庫六甲、郵便局でも取り扱っています。
納付書記載の納期限が過ぎたのですが
まず、納付期限の厳守を是非ともお願いします。
万一、納期限が過ぎた場合、督促状（督促手数料６０円が加算されます。）が発送されますので、事前に上下水道局営業課(0797-73-3681)にご連絡ください。また納付書を紛失された場合も上下水道局にご連絡ください。再発行し送付します。
市内で転居すると、これまでの口座引落が解消されるのはどうしてですか?
水道使用者の引落とし口座番号などの情報は、使用者番号や水栓番号を基礎として管理しています。このため、たとえ市内であっても転居されますと、これまでの使用者番号はなくなりますので引落とし口座番号のデータもなくなってしまいます。
銀行口座番号はみなさんにとって、重要なプライバシーに関する情報です。使用者にご迷惑をおかけしないためにも、転居の場合、改めて申請手続きをお願いします。
急に使用水量が増加したのですが？
水量が急に増加する原因に、メーター以降の屋内漏水があり、検針時に発見できれば、「使用水量のお知らせ」
に「漏水の可能性あり」 と記載していますので、一度、屋内のじゃ口をすべて閉め、水道メーター内のパイロットが、回っているかどうか、点検してください。
万一、少しでも回っていたら、どこかで漏水していることになります。この場合は早急に局指定の水道工事店に修理を依頼してください。
水道料金にはどのような減免制度があるのでしょうか？
生活保護受給世帯を対象とした福祉減免があります。基本料金のみ減免しています。
その他、火災等の災害減免、漏水を対象とした漏水減額がありますので、詳しくは上下水道局営業課(0797-73-3681)にお問い合わせください。
水道料金を滞納すると給水停止になるってほんとうですか?
上下水道局は、水道料金の滞納金の回収に精力的に取り組んでいます。その方策の一つが、水道法や市給水条例に基づいた給水停止処分の執行です。生活に必要な水道を停止することは極力控えたいと考えますが、使用者のみなさんの公平を図り健全な水道事業を維持するためにも、ある程度やむを得ないものと考えています。
生活に欠かせない貴重な水道水です。滞納額を発生させないためにも、納期限を守って納付されるようお願いします｡
| 水道水に関すること |
宝塚市では淀川からは取水していないのですか。
宝塚市の水源には、川下川ダム水、武庫川などの表流水、浅井戸水、深井戸水の自己水源と、県営水道（多田浄水場）から受水している浄水があり、これらの水源で水道水を供給しています。したがって淀川からは取水していません。
川下川ダムの水は市内配水量の何割ぐらいを占めていますか。
宝塚市の水がめである川下川ダム水の配水量は、平成１０年度では約７７０万m3／年でした。市内全配水量が約２，５１０万m3／年でしたので約３０％を占めています。ただし、ダム水はその年の降雨量によって流入量に大きな差があり、渇水年であった平成６年度の割合は約２０％にとどまっています。
ちなみに平成１０年度の各水源別の配水量比率は、川下川ダム水（３０％）、武庫川等表流水（８％）、深井戸水（３４％）、浅井戸水（１５％）、県水（１３％）となっています。
浄水場では水処理にどんな薬品を使っていますか。
水処理に使う薬品はPAC（ポリ塩化アルミニウム）、ＮａＯＣｌ
（次亜塩素酸ナトリウム）、ＮａＯＨ（水酸化ナトリウム）の３種類で、各薬品の役割は次のとおりです。
ＰＡＣ ：原水に含まれている濁質物などを凝集し沈殿しやすくします。
ＮａＯＣｌ ：消毒用の薬品です。
ＮａＯＨ ：ｐＨ（ペーハー、中性は７．０）の調整をするためのアルカリ剤です。
渇水の時、断水する心配はないのですか。
平成６年度は全国的な渇水年で川下川ダムの貯水量も１１．6万m3（満水は２６５万m3）まで減少しました。しかし、渇水年でも深井戸は比較的安定して取水ができ、井戸をフル稼働させたり、水圧調整をしたり、市民のみなさま方の節水協力などでピンチを切り抜けることができました。
今後も渇水時でもできるだけ安定した給水ができるよう取り組んでまいります。
浄水場によって水処理の方法は違うのですか。
宝塚市では現在７つの浄水場が稼動しています。７浄水場とも水処理方法として、薬品を使って原水に含まれている濁質物などを沈殿池で凝集沈殿させ、さらに沈殿池で除去できなかった濁質物などを急速ろ過池で取り除く方法を採用していますので、基本的には同じ方法です。
ただし凝集沈殿池や急速ろ過池の形式は浄水場の立地条件などを考慮して最も適したものを採用しています。
宝塚市では１人、１日どれぐらいの水を使っていることになるのですか。
平成１９年度の１年間の総配水量は約２，５２０万m3で、１日の平均に直すと約６万９，０００m3です。また、宝塚市の給水人口は約２２万８，０００人でしたので、１人の人が１日に使った水道水は計算上約３００㍑（１m3＝１，０００㍑）となります。しかしこれには業務用の水も含まれているため、通常一人が一日で使用する量は２５０㍑程度といわれています。
水の使用量が一年中でもっとも多い日はいつですか？
使用量の多い日が続くのは、夏のお盆の頃の暑い時期です。それと、意外と思われるかもしれませんが、１２月３１日の大晦日も使用量の多い日です。この日は、正月の準備などで水の使用が集中し、浄水場もフル稼働で送水しています。
冬場の雨の少ないの時期でもありますので、節水をお願いします。
どうして水が濁るのですか？
夏場の急に暑くなった日や火災のため消火栓を使用したときなど、水道の使用量が急激に増えた場合や断水工事を行った直後など、水道管を流れる水の方向や速度が変化したときに濁ることがあります。このようなとき、しばらく水を出して様子を見ていただき、それでも収まらないときは、上下水道局配水課（0797-73-3687）へご連絡ください。
漏水を見つけましたがどこへ連絡すればいいの？
道路上や水道メーター付近の漏水は、上下水道局配水課（0797-73-3687）までご連絡ください。
ただし、水道メーターから家の中の漏水については、みなさんの判断で局指定の給水装置工事事業者にご依頼ください。
| 水道水の水質に関すること |
お風呂場のタオルがピンク色になりました。なぜでしょうか？
空気中に漂うカビの一種が繁殖した結果、着色したものと考えられます。防ぐためには、お風呂場の換気をこまめに行ったり、タオルを屋外で乾かしてください。
また、一度着色してしまうと洗っても取れませんので、漂白剤等で洗浄してください。
水道水は、どのくらい保存できるのですか？
震災以降、水道水を保存される方が増えています。保存期間（安全期間）の目安は以下のとおりです。
水道水の、細菌類に関する安全性については、残留塩素の有無をもって指標としています。また、水道水の飲用については、水道じゃ口から直接使用された場合のみを、想定しています。この事を前提として、保存水の安全性を判断しますと、
宝塚市は、地域により水質が異なると聞いています。それはなぜでしょうか？
宝塚市は、７つの浄水場と多田浄水場（兵庫県企業庁）の合計８カ所の浄水場から給水しています。
さらに、各々の浄水場原水（水道水の源）は、ダム水・浅井戸水・深井戸水・河川水と様々です。そのため、みなさまのご家庭の水質も供給区域により異なっています。
もちろん、どの地域におきましても水質基準を満たしていますので、安心してお使いください。
浴槽の縁に付着した青い物は、何でしょうか？
石鹸や身体に含まれる脂肪分が、給湯器の配管から溶け出した僅かな銅と結びつき、「銅石鹸」を生じます。これが空気中の酸素と反応して青い付着物になります。水には溶けませんので、お風呂場専用の洗剤で除去してください。
浴槽の水が青く見えます。水道水に銅が溶け出しているのではないでしょうか？
水道水の場合、肉眼で判るほど銅が溶け出すことはありません。海の水が青く見えるのと同様、光の反射が原因ですので心配はありません。
なぜ、水道水はカルキ臭がするのでしょうか？
カルキ臭の主な原因は塩素です。この塩素は、水道水を殺菌する役目があります。また、殺菌作用を終えた後も、「残留塩素」となって水中に保持されます。
水道では、塩素の加え方を工夫する事により、給水栓で0.1㎎/㍑以上残留させ、細菌学的な安全を確保しています。
朝一番の水はできるだけ飲まない方がよいと聞きますが、なぜですか。
道路に布設している水道管（これを配水管といいます）から分岐して各家庭に給水している水道管を給水管といいます。水道水は流れているときは絶えず新鮮な水ですが、旅行などで家を留守にし、長期間使用しない場合には、給水管に水が滞留していることになります。これと同じように、夜間は一般的に水を使用しないことが多いため、わずかの間ですが給水管に水が滞留しています。水道水には消毒のため塩素を注入していますが、時間の経過とともに消毒効果が薄くなってきます。これがひとつめの理由です。
もうひとつの理由は、給水管に使われる材料として、かつては鉛管を使用していた時期があります。この鉛管に水が滞留した場合、若干、鉛が溶け出すことがあります。また、給湯器など給湯管には、通例、銅管が使用されるますが、この場合も停滞水に銅イオンが溶出することが解っています。
これらは、使用を開始して二年目くらいまでの新しいものほど金属がよく溶出してきますが、それ以降は管の表面に不溶性の酸化皮膜が形成されますのであまり溶出しないようになります。
いずれにしても、直ちに健康障害があるというものではありませんが、以上のような理由から念のため、朝一番のバケツ一杯程度の水は飲用以外の散水などに使用してください。
ポットの中に白い粒が付くのはなぜでしょうか？
水の中には、ミネラル分＊）が含まれています。水道水にも当然ミネラル分が含まれており、これは水が蒸発してもその後に残ります。白い粒はポットの熱でミネラル分が析出した物ですから、問題はありません。
＊）ミネラル分とは、人体に必要なカルシウム、マグネシウム、ケイ酸等の鉱物性栄養素のことで、適度に入っていると水がおいしくなります。
じゃ口から白い水がでるのはなぜでしょうか？ しばらくすると、白い色は消えるのですが‥‥。
配水管を接続するための断水を伴う工事をした後など、一度水道管内が空になった後に再び通水する際に、管内の空気が通水した水の圧力によって水道水中に混入し、細かい気泡となって白い水になることがあります。
また、じゃ口より水道水を勢いよく出した場合にも同様のことが起こる場合があります。いずれの場合も安全性については問題ありませんので安心してお使いください。
浄水器の販売に来た人に、「お宅の水は塩素が多く、体に良くない！」と言われました。本当なのでしょうか?
訪問販売の手口で、家庭で水質検査を見せて不安をあおり、高額な浄水器を販売する業者が見受けられます。塩素は滅菌のため注入しているもので、水道水には必ず入っています。上下水道局では絶えず水質の監視を行っておりますので、いっさい心配はありません。なお、上下水道局が各家庭に物品を販売することはありません。
| 水道施設に関すること |
川下川ダムでは魚釣りはできるのですか。
川下川ダムは水道専用のダムで、飲料水の水源として使用しています。この目的から水質を保全する必要があり、また安全管理上からも魚釣りや水遊びなどを禁止しています。皆さんのご理解、ご協力をお願いします。
| 水道工事・修繕に関すること |
配水管の埋設状況について知りたいのですが。
市内に埋設されている水道配管に関する調査は、上下水道局給排水設備課に管理図（１／５００）が備え付けてありますので自由に閲覧してください。
どうして断水することがあるのですか？
この前、断水したので上下水道局に電話したところ、５階建てのマンションなので管理会社に確認するように言われました。どうしてですか？
原則的に３階建て以上の建物は、上下水道局の水圧が確保できないため、受水槽が設置されており、そこからポンプなどで高い部屋に給水をしています。受水槽以降は、上下水道局の設備ではなく、各建物の設備です。このため、３階建て以上の建物の断水は、上下水道局の原因だけでなく、建物の設備上の原因も考えられますので、その様にお答えしたと思われます。
メーターボックスの破損の修理は？
この場合、修理、及びその経費は使用者負担となります。局指定の水道工事店に修理を依頼してください。道路上の止水栓の破損の場合は局で修理します。メーターの故障、メーターボックス内の漏水も上下水道局が無償（ただしメーターボックス内のバルブは使用者負担）で修理し、漏水量についてもすべて減額の対象となります。
家の中の水道の修理は、なぜ上下水道局でお願いできないのですか？
上下水道局では、水道本管から水道メーターまでの修繕は行いますが、家の中の水道設備は、各個人の財産で上下水道局の設備ではありません。そのため、家の中の設備はすべてみなさんのご負担となります。みなさんの判断で、水道工事店へ修理をご依頼ください。
| その他 |
災害が発生したときどこに水をもらいに行けばいいのですか？
上下水道局では災害が発生したときのために、浄水場や配水池を中心に市内１５箇所の主要な応急給水拠点をさだめ、そのうち７カ所には耐震性貯水槽を設置しております。ご自宅にもっとも近い応急給水拠点を事前に確認しておいてください。詳しくは上下水道局配水課（0797-73-3687）までお問い合わせください。
この前、夜中に漏水調査の腕章をつけた人を見かけました。どのようなことをしているのですか？
これは、漏水探知機で水道管から漏れる水の音を探しています。ですから、使用量が少なく、静かな夜中に実施することがほとんどです。
上下水道局では漏水箇所の早期発見のため、このように業者に依頼して漏水調査を実施することがあります。上下水道局から依頼した業者には、上下水道局発行の身分証明証の携帯を義務づけています。
宝塚市は非常に高いところまで住宅が広がっていますが、どのようにして水を送っているのですか？
宝塚市は、非常に高低差のある地形をしています。そのため、浄水場より送水した水を数カ所の加圧所の加圧ポンプで高い配水池までポンプアップしていきます。同じ規模の都市と比較して、非常に水道施設が数多くあります。
凍結の防止は、どのようにすればいいのですか？
露出している給水管やガス給湯器などはもっとも凍結しやすくなっています。非常に冷え込む冬場には、事前に断熱材などを巻いておくか、就寝時には、少しじゃ口をあけ、水が常時流れている状態にしておいてください。
簡易専用水道（10m3を超える受水槽）を設置したときは届け出が必要ですか？
マンションやビルなどで給水のために10m3を超える受水槽を設置したときは、設置者（所有者）は水道法の定めにより、市上下水道局に届け出ることと適正な管理が義務づけられています。
また、受水槽の清掃を怠ると水質が悪化することがありますので、受水槽の所有者は定期的な清掃と水質検査を実施してください。
斑状歯（はんじょうし）の認定制度があると聞きましたが？
斑状歯とは、歯が白く濁るなど歯の成育が不完全になる症状で、次の条件すべてに該当する人については、上下水道局が認定した上で治療補償を行っています。
① 昭和２２年４月１日以降に生まれた人で、昭和３０年４月１日から昭和４６年６月３０日までの間に、宝塚市の該当する地域で市の住民基本台帳に記録されていたか、または外国人登録原簿に登録されていた人。
② 同期間内に市上下水道局が供給した水を飲用した人。
③ 同期間内に歯牙形成期にあった人。
詳しくは、上下水道局総務課（０７９７－７３－３６８８）へお問い合わせください。
