平成28年9月号 光回線の乗り換えは慎重にしましょう
光回線の乗り換えは慎重にしましょう
【事例】
契約中の大手光回線業者から委託されたと名乗る業者から「光回線とプロバイダと電話を同じ会社で契約すると安くなる」と電話があり、教えられるとおりにパソコンで操作した。
その後、光回線が切り替わったので、契約していると思っていた大手業者に確認の電話をすると、別の業者に乗り換えられていることが分かった。乗り換え先の業者に苦情の電話をしたら、知らないオプションまで付けられており、解約する場合は違約金がかかることも分かった。料金を支払ってオプションを外してもらったが、納得できない。元の契約に戻したい。
昨年2月から、大手通信会社が光回線の卸売りサービスを始めました。これにより、多くの事業者が光回線サービスを消費者に提供できることになりました。光回線契約を乗り換える場合、「転用」という手続きが必要です。消費者が「転用承諾番号」を取得し、その番号を光回線卸先の事業者に伝えることで、両社間の転用の手続きが行われ、転用が完了します。
事例の相談者は、業者から「転用」という言葉を聞いていましたが、業者から詳しい説明がなかったため理解していませんでした。
当センターから相談者に問題点を挙げて交渉方法を助言したところ、相談者は業者に申し出をし、違約金や今後の工事費用を払うことなく、そしてオプション料は返金されることになりました。
なお、事例の場合は、これからも電話番号を同じ番号で利用できるようになりましたが、変更しなければならない場合もあるため注意が必要です。
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