平成30年12月号 通信販売で購入した商品はクーリング・オフできるの？　

ID番号　1027911　更新日　 2018年11月26日

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通信販売で購入した商品はクーリング・オフできるの？

【事例】通信販売でドライヤーを購入した。使ってみたら思っていたほどの風力ではなかったので、販売店に返品を申出たが断られた。クーリング・オフできないの？

  クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売など、不意打ち的に勧誘を受け、相手のペースに乗せられて契約してしまった場合に、一定期間内であれば理由を問わずに解除ができる制度です。しかし通信販売は自分の意思で広告を見て購入しているので、クーリング・オフの対象ではありません。

　通信販売では、広告等に表示されている返品特約（返品の可否と返品可能な条件）に従うことになります。返品可能な場合でも、期限や「未開封」などの条件が設けられている場合があるので注意が必要です。事例では「電化製品の返品は通電前に限る」と書かれていました。相談者は電源を入れていたので、返品できませんでした。
　なお、広告などに返品特約が表示されていない場合は、商品を受け取った日から8日間以内であれば、送料は自己負担となりますが返品することが可能です。
　通信販売を利用する時は、返品特約を確認するようにしましょう。

暮らしに関する質問や相談は、消費生活センター（☎81・0999）、消費者ホットライン（☎188）へ。