令和2年1月号　こんな契約、キャンセルできる？

ID番号　1031663　更新日　 2019年12月16日

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こんな契約、キャンセルできる？

【事例1】

　洋品店でTシャツを1万5千円で購入した。家に帰って着てみると着丈が長くイメージと違っていた。他の商品と交換するか、気に入った商品が無ければ返品できるだろうか。

【事例2】

　テレビが故障したので、家電量販店で12万円のテレビを購入した。入荷待ちの最中に、故障していたテレビが映るようになった。クーリング・オフが可能だろうか。

　2つの事例では、売買契約が成立しています。

　契約は申し込みと承諾の意思表示の合致があれば、口約束でも成立します。特別な決まりがある場合を除き、注文書や契約書を交わす必要はありません。販売店には商品を約束どおりに引き渡す義務があり、購入者には代金を支払う義務があります。自己都合により一方的に契約を解除することはできません。販売店によっては交換や返品に応じてくれる場合もありますが、あくまでも販売店のサービスによるものです。商品に不具合などがある場合を除いて、販売店は交換や返品に応じる義務はありません。契約は慎重にしましょう。

　また、事例のように消費者が自らの意思で店に行き、自由に商品を選択し購入した場合は、クーリング・オフ制度（無条件契約解除）の適用はありません。いずれの場合も販売店に事情を伝えて、よく話し合うように助言しました。

暮らしに関する質問や相談は、相談専用電話（☎81・0999）、消費者ホットライン（☎188）へ。