消費生活相談

ID番号　1028435　更新日　 2024年4月8日

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消費生活相談のご案内

消費生活相談について

消費生活センターでは、専門の相談員が問題を解決するためのお手伝いをしています。

商品やサービスに関する契約トラブルでお困りの方は、1人で悩まず相談しましょう。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

相談方法

まずは電話でご相談ください。来所相談が必要な場合は、相談員が持参していただく書類をお伝えし、日時の予約をお取りします。

なお、聴覚に障碍があるなど電話でのご相談が困難な方は、このページの最後にありますファクス又はお問合わせ専用フォームをご利用いただき、消費生活センターまでご連絡くださいますようお願いいたします。

相談専用電話　　0797－81－0999

• 受付日時　　月曜日から金曜日
  　　　　　　　　(祝休日・年末年始を除く)
  　　　　　　　　9時～12時、12時45分～16時
• 所在地　　　665-0852　宝塚市売布2丁目5番1号　ピピアめふ1の5階

専門の相談員はどのような資格を持っていますか？

• 次のいずれかの資格を有しています。
  　消費生活相談員
  　消費生活専門相談員
  　消費生活アドバイザー
  　消費生活コンサルタント

どんなことを相談できますか

たとえば、「悪質な訪問販売で商品を購入させられた」「クリーニングのトラブルがうまく解決しない」「メールに身に覚えのない請求がきた」といった商品やサービスに関する苦情、事業者とのトラブルについての相談、消費生活に関する問い合わせなどです。

相談内容により問題解決のための助言や情報提供を行っています。また、必要に応じてあっせん等を行うこともあります。

誰でも相談できますか

ご利用いただけるのは、宝塚市に在住、在勤、在学の方です。市外の方はお住まいの地域の消費生活センターへご相談ください。

相談は事情の分かるご本人が望ましいです。

また、事業者(個人事業者を含む)の相談や、個人間取引は消費生活相談の対象外になります。

相談にお金はかかりますか

無料です。お気軽にご相談ください。

何か準備しておいた方がよいものはありますか

契約時にどのようなやりとりがあったかなど、詳しい状況をお伺いしますので、次のことを準備していただくと、相談がスムーズに進みます。

• 事前に相談内容を簡潔にまとめておいてください。
• 契約書、保証書、パンフレットなど相談に関する資料があればご用意ください。

相談にあたっての留意事項

• 相談にあたっての留意事項

消費生活センターの場所

宝塚市売布2丁目5番1号 ピピアめふ1・5階　　

　　　　　　　　阪急売布神社駅となり

消費者ホットライン

電話　：　188　（全国統一番号）

• 消費者ホットラインは、「誰もがアクセスしやすい相談窓口」として開設されたものです。
• 土曜日、日曜日、祝日は、都道府県等の消費生活センター等が開所していない場合、国民生活センターに電話がつながります。（一部地域や年末年始、国民生活センターの建物点検日を除く）

国民生活センターの、土曜日、日曜日、祝日の相談窓口は、土曜日、日曜日、祝日に相談窓口を開設していない消費生活センターを補完するもので、相談受付は緊急避難的な助言を主に行っています。そのため、即日回答を原則としていますが、相談の内容によっては、継続して平日の相談対応、または地元の消費生活センターの紹介などを行う場合があります。

国民生活センターの相談受付時間は、土曜・日曜・祝日ともに午前10時から午後4時です。

• 相談受付時間は、相談窓口ごとに異なります。
• IP電話など、一部の電話からはつながりません。

兵庫県立消費生活総合センター相談窓口

神戸市中央区港島中町4丁目2番（ポートライナー中公園駅下車徒歩約3分）

電話番号: 078-303-0999

相談時間は月曜日から金曜日の9時から16時30分です。（土曜日、日曜日、祝日、年末年始は休みです。）