マイナンバーカードに関するよくある問い合わせ
Q.マイナンバーカードの更新手続きは、どこでできますか。
A.マイナンバー対応窓口は市内に5か所あります。 カード自体の更新や申請は本庁でしか行えませんが、電子証明書（暗証番号）の更新・変更・ロック解除などは下記のサービスセンター・サービスステーションでも行えます。 各窓口で取り扱いが異なりますので、以下の表をご確認の上、お越しください。
| 対応事務 | 本庁窓口サービス課 | 宝塚駅前SS※1 | 仁川駅前SS | 長尾SC | 西谷SC |
|---|---|---|---|---|---|
| カードの更新 | 〇 | × | × | × | × |
| カードの新規発行 | 〇 | × | × | × | × |
| 電子証明書の更新 | 〇 （予約可） |
〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| カードの受け取り | 〇 （予約可） |
× | × | × |
〇※2 |
| 暗証番号ロック解除 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| 紛失・盗難による再交付 | 〇 | × | × | × | × |
| 一時利用停止の解除 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
|
氏名・住所等の変更※3 |
〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
※1 宝塚駅前サービスステーションは、年末年始を除く土曜日（9時～17時）に一部業務を取り扱っていますが、土曜日にマイナンバー業務は行っておりません。
※2 西谷地区に在住されている方は、原則西谷での受け取りとなります。
※3 記載欄が満欄の場合は、カードの新規発行が必要になるため、窓口サービス課でのみ受け付けます。
Q.水色の封筒で有効期限のお知らせが届きました。どんな手続きをすればよいですか。
A.マイナンバーカードには有効期限があります。マイナンバーカード自体もしくは電子証明書の有効期限の2～3ヶ月前に国から有効期限通知書（水色の封筒）が送付されますので、案内に従って更新手続きを行ってください。
Q.マイナンバーカードの申請（更新）から受け取りまでにどのぐらい時間がかかりますか。
A.通常約1カ月かかります。ただし、新生児やカード紛失等による再交付、海外からの転入者など特定の要件を満たした方は、申請後最短1週間以内でマイナンバーカードを受け取ることができます。
Q.家族のマイナンバーカードを代理で申請（更新）したい。どのような手続きが必要ですか？
A.更新手続きをされる方は、有効期限通知書に同封されているID付の申請書を用いて、郵送またはオンラインにて申請（更新）手続きを行ってください。
新規でカードを作成される方は、コールセンター（☎0797-78-6075）でID付申請書の発行を承ります。
Q.平日は仕事でマイナンバーカードの受け取りに行けない場合、どうしたらいいですか。
A.平日の受け取りが難しい方は、休日臨時窓口（原則、毎月第4土曜日の9時～12時）をご利用ください。完全予約制となりますので、予約枠に空きがない場合は、次回以降の休日臨時窓口をご利用いただくようお願いします。
Q.マイナンバーカードの暗証番号が分かりません。どうしたらいいですか。
A.暗証番号が分からなくなってしまった場合は、ご本人様に市役所窓口（本庁窓口サービス課、宝塚駅前SS、仁川駅前SS、長尾SC、西谷SCのいずれか）にお越しいただき、暗証番号を再設定していただく必要があります。
Q.暗証番号は何回間違えるとロックがかかりますか。
A.利用者証明用電子証明書（4桁）は3回、署名用電子証明書（6桁以上）は5回間違えるとロックがかかります。ロックを解除するには次の2つの方法があります。
（1）市役所窓口（本庁窓口サービス課、宝塚駅前SS、仁川駅前SS、長尾SC、西谷SCのいずれか）で手続きする方法
（2）スマートフォンの専用アプリとコンビニ等に設置されているキオスク端末を使って解除する方法（※どちらか一方の電子証明書の暗証番号が分かっていて有効な場合に限ります）
Q.離れて暮らす子どものマイナンバーカードにロックがかかりました。家族が代理でロックを解除できますか。
A.マイナンバーカードのロック解除には、2つの方法があります。
1.代理人が市役所の窓口に来て手続きする方法
2.スマートフォンに専用アプリをダウンロードし、コンビニのキオスク端末で手続きする方法
代理人が窓口で手続きをされる場合は照会書兼回答書（委任状）が必要ですので、コールセンター（☎0797-78-6075）へご連絡ください。ご連絡いただいた後、対象者の市内住所あて（転送不要）に書類を送付しますので、後日照会書兼回答書と対象者のマイナンバーカード、および代理人の顔写真付きの本人確認書類を持参のうえ、再設定の手続きにお越しください。
なお、18歳未満の方で、同一世帯の法定代理人が手続きする場合は、照会書兼回答書は不要です。
※暗証番号が分からなくなってしまった場合（暗証番号の再設定）も上記と同様です。
Q.引っ越しに伴い、マイナンバーカードの手続きは必要ですか。
A.転入や転居の際は、マイナンバーカードの券面変更（住所変更）の手続きが必要です。以下の期限を過ぎるとカードが使えなくなったり失効したりするためご注意ください。
1.前住所地で転出の際に届け出た転出予定日より30日を経過したとき
2.実際に転入した日から14日を経過したとき
3.転入届を届け出た日から90日を経過したとき
※転入・転居に伴い、署名用電子証明書（e-Taxなどで使用する英数字6〜16桁のもの）は自動的に失効しますので、窓口で再発行（再搭載）の手続きが必要です。
Q.転入届を出す際に、家族全員のマイナンバーカードの手続きを世帯主が代理で行うことは可能ですか。
A.転入・転居届を出す同日に限り、同一世帯の方は世帯全員のマイナンバーカードの券面変更（住所変更）の手続きが可能です。ただし、カード発行時に設定した暗証番号（数字4桁）が必要となりますので、あらかじめご準備いただくようお願いします。
※署名用電子証明書（6桁以上の暗証番号）を利用されている場合
住所変更に伴い、署名用電子証明書が失効します。委任状があれば転入・転居届を出す同日に同一世帯の代理人は手続き可能です。
※18歳未満の方で、同世帯の法定代理人が手続きする場合は、委任状は不要です。
Q.別世帯の者が代理で転入手続きをした際に、マイナンバーカードの手続きはできますか。
A.転入・転出届を出した同日にマイナンバーカードの手続きができるのは、同一世帯の方のみです。別世帯の方が手続きをされる場合は、同日中に手続きはできません。
転入・転居届提出後、対象者の住民票上の住所に市から照会書兼回答書（委任状）を郵送いたしますので、後日照会書兼回答書と対象者のマイナンバーカード、および代理人の顔写真付きの本人確認書類を持参のうえ、券面変更の手続きにお越しください。
※照会書兼回答書の発行はコールセンター（☎0797ー78-6075）または窓口で承ります。
Q.財布を落としてマイナンバーカードを紛失しました。再発行したいが本人確認書類がない場合、どうすればよいですか。
A.まずはマイナンバー総合フリーダイヤル（☎0120-95-0178）へ連絡し、カードの一時利用停止手続きを行ってください。その後、マイナンバーカードの再発行を希望される場合は、ご本人様が本庁窓口サービス課へお越しください。
カードの申請自体は本人確認書類が無くても行えますが、カードの受け取り時に本人確認書類が必要となりますので、受け取りまでに本人確認書類をご用意いただくようお願いします。なお、紛失による再発行の場合、通常1000円（特急発行2000円）の手数料がかかります。
Q.紛失したカードが見つかった場合、再度そのカードを使用できるようにするにはどうすればよいですか。
A.一時利用停止中にマイナンバーカードが見つかった場合は、一時利用停止解除の手続きにお越しいただいたうえで、見つかったカードを再び使用することができます。
ただし、再発行手続き後に紛失したカードを見つけた場合は、見つかったカードを再度利用することはできません（手数料も返金できません）。
Q.これまでコンビニ交付で証明書を取得していたのに、急に取得できなくなりました。
A.サービスを利用するためには、利用者証明用電子証明書（4桁の暗証番号）が必要です。電子証明書の更新をされた場合、手続き当日はコンビニ等での証明書取得ができませんので、翌開庁日以降に再度お試しください。
Q.コンビニ交付で戸籍謄本（抄本）を取得しようと思うが取れません。
A.戸籍の証明書は、原則として住所地・本籍地ともに宝塚市の方が取得できます。本籍地が宝塚市以外の方は、まず本籍地の市区町村がコンビニ交付に対応しているかどうかをご確認ください。
本籍地が戸籍のコンビニ交付に対応していた場合、コンビニのキオスク端末で利用登録が必要です。利用登録に関して、本籍地の市区町村で審査が行われるため、一週間程度お時間がかかります。
なお、電子証明書やマイナンバーカードの更新時には再度利用登録が必要です。
Q.マイナンバーカードと健康保険証を一体化する手続きはどこでできますか。
A.医療機関や薬局の受付の顔認証付きカードリーダーにカードを置き、画面の案内に沿ってその場で登録できます。
また、マイナポータルからオンラインで、もしくはセブン銀行ATMから登録することも可能です。
Q.マイナ保険証を病院のカードリーダーにかざすと、有効期限のエラー（警告）が出てきました。何か手続きが必要ですか。
A.マイナ保険証は、マイナンバーカードの利用者証明用電子証明書※を用いて保険資格の確認を行います。利用者証明用電子証明書の有効期限が切れても、有効期限の満了日が属する月の月末から3か月後の月末までは、オンライン資格確認により有効な資格情報のみ医療機関等に提供されるため、健康保険証としてご利用いただけます。3か月以上経過すると利用できなくなりますので早めに更新手続きを行ってください。
※電子証明書の有効期限は発行から5回目の誕生日までです。
マイナ免許証のカードの更新はどこに行けばできますか。
A.カードの更新は、有効期限内にご自身でオンラインで行うことで免許情報の再記録が可能となります。
市役所窓口、郵送、証明写真機などで申請する場合は免許証情報の引継ぎはできないため、再度運転免許センターや警察署での継続手続き（有料）が必要となります。
※紛失等による再発行申請や、特急発行についても継続利用の対象となりません。
※その他、氏名や住所に外字を含んでいる場合や、警察庁における確認の結果処理対象外と判定された場合なども継続できません。
Q.マイナポータルの操作方法が分かりません。
A.マイナポータルの詳しい操作方法は、マイナンバー総合フリーダイヤル（☎0120-95-0178）へお問い合わせください。
このページに関するお問い合わせ
市民交流部 窓口サービス課
〒665-8665 宝塚市東洋町1番1号 本庁舎2階
電話：0797-77-2050（管理・住基担当） 0797-77-2184（証明・郵便請求担当）
0797-77-2066（年金担当） 0797-77-2217（マイナンバー担当）
ファクス：0797-76-2006
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