生成AIを活用した電話対応システムの導入実験について

ID　1063681　更新日　 2026年6月28日

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システム調整のため、令和8年7月1日から予定していた「生成AIを活用した電話対応システム」の導入実験を延期します

　市が掲げるDXの推進の一環として、生成AIを活用した電話対応システムを窓口サービス課（マイナンバー担当）で実験的に導入する予定です。
　これにより、休日や夜間問わず24時間いつでも職員を介さずにマイナンバーカードに関する定型的な質問を受け付けることができます。

本実験の実施背景

　マイナンバーカードの普及に伴い、カードと電子証明書の更新等に関するお問い合わせが増加しています。
　市民の状況に応じた正確で安定的な案内の実施や電話回線の混雑が大きな課題となる中、その課題を解決するために生成AIを活用した電話対応システム「AI電話対応さくらさん（対話型AIチャットボット）」を導入する予定です。
　これは単なる効率化にとどまらず、人手不足や業務量増加が進む中で、持続可能な行政運営体制を構築するための市のDXの取り組みです。

本実験の目的

AI技術を活用した24時間対応による市民サービスの向上と市役所の業務効率化の可能性を検証するため

実施期間

未定（準備が整い次第、ホームページでご案内します）

AI電話は、休日・夜間問わず24時間対応可能です

問い合わせ対応内容

マイナンバーカードに関すること

• マイナンバーカードの申請

• マイナンバーカードの受け取り方法

• マイナンバーカードの更新

• マイナンバーカードの電子証明書の更新

• マイナンバーカードの紛失

• マイナンバーカードの制度全般　など