マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまった場合

ID番号　1019531　更新日　 2023年9月15日

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マイナンバーカードに設定された暗証番号を忘れた場合、または規定回数の入力ミスによりロックされてしまった場合は、暗証番号の再設定が必要です。
また、設定された暗証番号を覚えいる場合、任意の暗証番号に変更することも可能です。

暗証番号の種類

※自宅で暗証番号を変更をする際の注意点！！

パソコンやスマートフォンから、自宅で暗証番号の変更ができます。その際、以下の点にご注意ください。
パソコンの場合：マイナンバーカードを読み取れるICカードリーダーが必要です。
スマートフォンの場合：カードの読み取りに対応している機種が必要です。

• マイナンバーカードの読み取りに対応しているスマートフォン機種一覧（外部リンク）

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、イオンリテールで暗証番号（英数字6桁～16桁）の再設定ができます

署名用電子証明書の暗証番号（英数字混在6桁以上16桁以内のもの）については、下記の市役所窓口のほか、専用のアプリを用いることで、セブンイレブン、ローソン、ファミリーマートのほか、イオンリテール（本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」等）で再設定することが可能です。

令和4年(2022年)2月8日より、全国のセブンイレブン、ローソンで、令和4年（2022年）4月18日からイオンリテール（本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」等）で、また、令和4年（2022年）10月4日より全国のファミリーマートに設置されたキオスク端末（マルチコピー機）で署名用電子証明書の暗証番号（英数字6桁～16桁）の再設定が可能となりました。

※その他のコンビニでも順次できるようになる予定です。

スマートフォンの専用アプリからご予約のうえ、24時間以内にお近くのコンビニ（セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート）やイオンにて再設定を行ってください。

• コンビニでの署名用電子証明書の暗証番号再設定について（外部リンク）

受付窓口

本庁舎2階窓口サービス課、長尾サービスセンター、宝塚駅前サービスステーション、西谷サービスセンター
【受付時間】午前9時から午後5時30分まで（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）

手続きについて

【届出人が本人　または　法定代理人の場合】
即日の再設定が可能です。

【届出人が任意代理人の場合】
本人に文書照会を行い、署名・暗証番号等が記入された回答書を持参いただく必要があるため、申請当日に手続きが完了しませんのでご注意ください。

手続きに必要なもの

本人が手続きを行う場合

〇本人のマイナンバーカード

法定代理人が手続きを行う場合

〇本人のマイナンバーカード

〇代理人の本人確認書類

〇法定代理人の資格を証明する書類（後見人の方は登記事項証明書）

任意代理人が手続きを行う場合

〇本人のマイナンバーカード

〇代理人の本人確認書類
〇照会回答書（市役所から送付された回答書）※
※回答書の送付をご希望の場合は、窓口かお電話にて申し出ください。

代理人の本人確認書類について

代理人の本人確認書類につきましては、 運転免許証、マイナンバーカード、パスポートなど顔写真付きの本人確認書類が必要です。
※いずれも最新の「氏名・住所」または「氏名・生年月日」が記載されたもので、有効期間内のものに限ります。